アジアにおける企業効率を変革するプロセスマイニング

Last Updated on 4 December 2025

近年、アジアはデジタル変革が最も急速に進む地域のひとつとなっています。インド、日本、中国、シンガポール、インドネシアなど、多くのアジア諸国の企業が、より速く、より安く、より正確に仕事を行うための新しいツールへ投資し始めています。中でも大きな力を発揮しているのがプロセスマイニング（プロセスマイニング）です。もう一つの関連ツールとしてタスクマイニング（タスクマイニング）があります。この2つの強力な仕組みにより、企業が自分たちの業務を理解し、改善する方法が大きく変わっています。

この記事では、プロセスマイニングがどのように機能するのか、なぜアジア企業が急速に導入しているのか、そしてどのように効率化に役立っているのかを分かりやすく説明します。学生、初心者、ビジネス関係者のどなたにとっても理解しやすく、有益な内容です。

プロセスマイニングとは何か

プロセスマイニングという名前は難しく聞こえるかもしれませんが、実際にはとてもシンプルな考え方です。企業はERP、CRM、HRツール、請求システム、サプライチェーンシステムなど、さまざまなソフトウェアを使って仕事を進めています。これらのシステムはすべてデータを生成します。このデータには、誰が何を、いつ、どれくらいの時間で行ったかが記録されています。

プロセスマイニングは、このデータを使って実際の業務プロセスの地図を描きます。そこには、実際に行われているステップ、遅延、手戻り、間違い、ショートカットなどが可視化されます。それはまるで、暗い部屋に最も明るいライトをつけて、すべてが見えるようになるようなものです。

プロセスマイニングがあれば、管理者は問題がどこにあるのかを推測する必要はありません。可視化されたプロセスフローとしてはっきりと確認できます。

タスクマイニングとは何か

プロセスマイニングが複数システムを横断した業務の流れを可視化するのに対し、タスクマイニング（タスクマイニング）は従業員レベルでの作業を分析します。従業員がPC上で行う、コピー＆ペースト、メールの確認、フォーム入力、アプリ間移動といった細かい操作が対象です。

企業が、人が遅くなる原因となる小さな作業を把握したいときに、タスクマイニングはとても役立ちます。わずかな作業でも、1日に何度も繰り返されれば、大量の時間と労力が失われます。タスクマイニングはこの「目に見えないムダ」を発見して減らす助けになります。

アジア企業がプロセスマイニングを急速に導入している理由

世界で最も大規模で複雑な市場の一部はアジアにあります。競争は激しく、顧客ニーズは急速に変化し、運用コストは上昇し続けています。多くの企業は大規模な人員と複雑なサプライチェーンを抱えています。そのため、理論ではなく“実際に”どのように業務が進んでいるのかを把握できるツールが必要とされています。

アジアでプロセスマイニングが急成長している主な理由は以下のとおりです：

1. 高成長と激しい競争
   アジア企業は急速に成長しています。大量の注文、支払い、配送、サービス依頼を毎日処理しなければなりません。小さなミスでも大きな問題につながります。プロセスマイニングはこうした隠れた問題を素早く発見します。
   
2. デジタル変革の加速
   インド、日本、シンガポール、韓国など、アジア各国の政府はデジタル化を推進しています。企業はクラウドや自動化への移行を進めています。プロセスマイニング (Process Mining) は、何を最初に自動化すべきかを示します。
   
3. 労働コストと時間の節約
   多くのアジア企業は手作業が多く残っています。プロセスマイニングはこうした手作業を減らし、時間とコストを大幅に削減します。
   
4. 顧客体験の向上
   顧客はより速いサービスを求めています。迅速な配送、スムーズなオンライン体験、即時の問題解決です。プロセスマイニングは顧客がどこで待たされているのか、その原因を可視化します。
   

プロセスマイニングが企業効率を向上させる方法

プロセスマイニングがアジア企業の業務をどのように改善しているかを見てみましょう。

1. 隠れた遅延を取り除く
   多くの遅延は内部に隠れています。承認が遅い、システム間でデータが渡らないなど。プロセスマイニングはこうした遅延を可視化し、どこで時間が失われているか一目で分かるようにします。
   
2. ミスを減らす
   請求や注文処理のミス、入力ミスは企業にとって大きな損失です。プロセスマイニングはミスが頻発する場所を特定し、根本原因の改善を可能にします。
   
3. スマートな自動化の手助け
   アジア太平洋地域ではRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）が普及していますが、自動化は「どの業務を自動化すべきか」が分からなければ成功しません。プロセスマイニングとタスクマイニングは、高い価値を持つ自動化対象を見つけてくれます。
   
4. コンプライアンスと監査を強化
   銀行、医療、製造業など、アジアの大企業は厳しいルールに従わなければなりません。プロセスマイニングは従業員が正しい手順に従っているかを監視し、逸脱があればアラートを出します。
   
5. 意思決定の質を向上
   リアルタイムのデータと明確なプロセスマップにより、経営者は推測ではなく事実に基づいて速く正確な判断ができます。
   

アジアでプロセスマイニングが急成長している業界

プロセスマイニングは特定の業界に限られません。アジアの多くの産業で導入が進んでいます。

1. 銀行・金融
   ローン承認の高速化、顧客問題の迅速解決、不正防止に活用。
   
2. Eコマース
   配送の高速化、返品率低減、顧客体験向上に使用。
   
3. 製造業
   製造ラインの監視、ダウンタイム削減、サプライチェーン遅延の改善。
   
4. 医療
   患者の待ち時間削減、請求業務の改善、医療記録管理の効率化。
   
5. 通信
   サービス依頼や苦情処理の迅速化に役立つ。
   

プロセスマイニングの仕組み（ステップごと）

高度な技術ですが、ステップは非常に分かりやすいです。

ステップ1：データ収集
ERPやCRM、請求システム、HRシステムなどからデータを集めます。

ステップ2：プロセスマップの構築
集めたデータを基に、業務プロセスの可視化マップを作成。

ステップ3：問題点の発見
遅延、繰り返し作業、ボトルネック、異常なフローを可視化。

ステップ4：プロセス改善
問題を修正し、自動化や再設計を実行。

ステップ5：継続的なモニタリング
改善後も継続的に監視し、効率が維持されているか確認。

タスクマイニングがプロセスマイニングを補完する理由

プロセスマイニングは全体像を示し、タスクマイニングは細部を示します。両方を使うことで完全な理解が可能となります。

例：
プロセスマイニング → 注文作成に時間がかかっていることが判明
タスクマイニング → 従業員がメールからシステムへ手入力していることが原因と判明

このように、両方を組み合わせることで最適な解決策が得られます。

アジアにおける企業効率の未来

未来のアジア企業は、データ、自動化、スマートなプロセスを中心に進化していきます。プロセスマイニングとタスクマイニング (Task Mining) は、中堅から大企業にとって標準ツールとなるでしょう。

今後期待できること：

1. より速い自動化
   業務を正確に把握できるほど、自動化が加速。
   
2. 顧客サービスの改善
   遅延ポイントが明確になるため、顧客対応がさらに迅速に。
   
3. 運用コストの削減
   ミスの減少による効率化と大幅なコストダウン。
   
4. 強力な国際競争力
   アジア企業が世界のトップ企業と肩を並べるための武器となる。
   

結論

プロセスマイニングは単なる技術ではありません。企業が自分たちの業務の「真実」を知るための強力な方法です。見えなかった問題を発見し、改善方法を明確に示します。そしてタスクマイニングと組み合わせることで、その効果はさらに高まります。

アジアの急速な成長において、これらのツールを活用する企業は、よりスマートに、より速く成長し、顧客により良いサービスを提供できるようになります。
もし企業が効率を高め、コストを減らし、競争力を維持したいのであれば、今こそプロセスマイニングとタスクマイニングを導入するべき時です。